Avec la multiplicité de ses comptes clients, il devient essentiel pour Orange de proposer un processus d’identification sécurisé qui réduit les risques de fuites de données ou de « faux comptes ». Les vérifications d’informations à la chaîne ou à chaque connexion peuvent décourager les clients. Orange propose donc un système de vérification unique qui améliore considérablement l’expérience client.
Plan de l'article
Pourquoi a-t-on besoin de l’identification Orange ?
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L’identification Orange vous permet d’accéder à votre Espace client d’où vous pouvez réaliser diverses opérations à distance :
- Le suivi de commande,
- Le paiement de facture en ligne,
- L’obtention du code PUK,
- L’activation ou la commande de carte SIM
- La cession de votre ligne
- La résiliation d’une option
- La déclaration de mobile perdu ou volé
- Le changement de numéro
- Les changements d’informations d’identité
La vérification de votre identification Orange est le moyen le plus simple de prouver la fiabilité de vos données à vos différents partenaires. C’est donc un processus indispensable pour lutter contre les fraudes et de garantir à tous, un bon niveau de sécurité.
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Vous pourrez ainsi réaliser l’intégralité des opérations proposées dans votre Espace client Orange sans avoir à créer un compte utilisateur à chaque fois. L’amélioration du processus devrait vous faciliter vos parcours digitaux et vos achats en ligne.
Création de mots de passe pour votre identifiant Orange
Pour une première identification, il vous faut créer un mot de passe pour votre Espace client. Cette étape équivaut déjà à une étape de vérification. Pour cela, il vous faut :
- Indiquez votre compte Orange
- Choisissez votre moyen de contact (SMS ou mail)
- Cliquez sur « Envoyez le code d’initialisation » de mot de passe
- Vous êtes redirigé vers la page correspondante où vous devez saisir le code à 6 chiffres que vous recevez par SMS ou par mail
- Vous arrivez enfin sur une page où vous pouvez créer/personnaliser votre mot de passe.
Identification Orange pour accéder à l’Espace Client
L’accès à l’espace client est donc réservé aux personnes déjà clientes de la société Orange. Si vous possédez un contrat d’abonnement à un forfait mobile chez Orange ou un contrat pour un forfait internet Orange, vous pouvez y accéder. À ce jour, vous pouvez faire cette démarche en utilisant l’une des méthodes suivantes :
S’identifier avec le mot de passe du compte Orange
- Cliquez sur l’icône en haut à droite « Déjà client ? Identifiez-vous ».
- Vous arrivez sur une page de captcha qui permet à orange de vérifier que vous n’êtes pas un robot
- Réalisez le captcha et cliquez sur Continuer
- Entrez votre Compte Orange
- Cliquez sur Continuer
- Entrez ensuite votre mot de passe correspond
- Cliquez sur Identifier
Quel compte Orange utiliser ?
Le Compte Orange varie en fonction de l’Offre à laquelle vous avez souscrit. Si vous disposez d’une offre internet seulement, saisissez votre adresse mail@orange.fr. Si vous disposez d’un forfait mobile seulement, saisissez votre numéro de téléphone Orange. Si vous disposez d’une offre Open (internet + mobile), vous pouvez utiliser votre adresse email Orange ou votre numéro mobile Orange au choix.
S’identifier avec le code confidentiel Mobile Connect
Sur le Smartphone, la solution la plus rapide pour s’identifier est l’utilisation de Mobile Connect. Cette application peut être téléchargée et doit être activée avant toute utilisation. Suivez les consignes suivantes étape par étape :
- Activez Mobile Connect
- Indiquez votre compte Orange (adresse mail ou votre numéro de mobile)
- Cliquez sur Continuer
- Cliquez sur s’identifier avec Mobile Connect
- Une page apparaît sur votre mobile où vous devez saisir le code confidentiel
- Une fois le code validé, vous êtes identifié et automatiquement redirigé vers le service demandé.
Le processus de vérification d’identification Orange (documents)
Conformément aux CGV de la société Orange, chaque client Orange avec des abonnements en cours doit régulariser sa situation en présentant une pièce d’identité valable et en cours de validité. Vous pouvez donc présenter une carte d’identité nationale française, un permis de conduire, un passeport biométrique (pour les non nationaux et non résidents).
Pour les personnes morales, d’autres documents supplémentaires seront nécessaires tels que la dénomination sociale, le siège social, les noms et prénoms des représentants légaux, le numéro d’immatriculation au RCS, la date de création, le numéro de compte contribuable.
L’identification d’identité est plus facile avec l’opérateur mobile Orange qui propose le Live Identity. Ce dispositif permet de vérifier et de fiabiliser une identité en temps réel à partir des informations d’identité fournies par les utilisateurs grâce aux données des opérateurs mobiles. Il suffit donc de se connecter désormais à l’application Live Identity de votre opérateur Orange pour fournir des informations vérifiées à vos clients et partenaires dans le monde entier.
La vérification de l’identification Orange présente des avantages en termes de sécurité et de partage de données. Découvrez comment fonctionne ce dispositif et comment en profiter au maximum…
