Vous avez récemment acheté un produit et il ne comble plus vos attentes puisqu’il est défectueux. Malheureusement, si certaines boutiques proposent un service après vente assez sympathique et réactif, d’autres établissements sont moins réjouissants. Vous devez alors redoubler d’efforts pour trouver un simple numéro ou une adresse. Il existe désormais un site dédié au service client et il s’agit d’un annuaire. Il suffit de joindre un numéro unique et vous aurez enfin les coordonnées de l’entreprise recherchée. C’est clairement pratique, rapide et surtout moins stressant que cette recherche qui n’aboutit pas toujours à un résultat positif.
Plan de l'article
Quels sont les avantages de ce procédé ?
Bien sûr, vous pourrez trouver le service client que vous souhaitez en quelques clics seulement, cela vous permet surtout de gagner du temps. Il est judicieux de se concentrer sur les points forts, vous serez ainsi rapidement conquis par le mode opératoire et vous pourrez l’adopter pour toutes les sociétés que vous souhaitez joindre au plus vite.
A lire aussi : Cigarette électronique qui fait du bruit ?
- Le service est ouvert du lundi au dimanche et vous aurez un seul numéro, ce qui permet d’avoir un interlocuteur.
- Vous n’avez pas une attente insupportable avec une musique d’ascenseur puisque votre demande est prise en compte immédiatement.
- Le service affiche une belle qualité puisque tous les opérateurs ont été formés pour ce service client.
- Vous aurez même une liste pour les services les plus recherchés afin d’avoir les informations encore plus vite.
En effet, certains établissements ne comblent pas toujours les attentes, c’est le cas d’Orange ou encore de SFR, et même de Cdiscount. Si vous avez des problèmes avec une commande ou un produit acheté sur une marketplace, vous pourriez trouver rapidement de l’aide grâce à ce service de renseignement téléphonique. Il s’agit comme vous avez pu le comprendre d’un annuaire et vous aurez accès à tous les services les plus recherchés comme La Redoute, Darty, Apple ou encore Veepee.
Comment joindre les services dédiés aux clients ?
Auparavant, vous aviez une seule solution à savoir l’appel téléphonique qui n’était pas toujours réjouissant. Vous aviez une attente considérable pour obtenir un conseiller qui ne répondait pas du tout à votre demande. Avec l’essor des technologies et surtout du Web, d’autres solutions ont pu voir le jour et vous ne serez clairement pas déçu. En effet, il est tout à fait possible de joindre les services avec un mail ou encore sur les réseaux sociaux à savoir Facebook Messenger, LinkedIn ou encore Twitter.
A lire aussi : Alin : Un logement facile et rentable à trouver
De plus, les messages peuvent être publics notamment sur le site de micro-blogging, cela permet souvent d’avoir une réponse beaucoup plus rapide puisque les sociétés tiennent à leur image. Vous savez désormais que vous avez plusieurs canaux de communication et il ne faut pas hésiter à tous les utiliser pour réussir à contacter ces services clients qui sont parfois difficiles à joindre. Si les formulaires avaient auparavant la cote, ce n’est désormais plus le cas puisque les réseaux sociaux ont largement pris de l’ampleur. Dans tous les cas, avec cet annuaire de renseignements, vous pourrez obtenir au plus vite les coordonnées téléphoniques et les profils.
Les différentes options pour contacter le service client
Le service client est aujourd’hui un élément clé dans la relation entre les entreprises et leurs clients. Pensez à bien vérifier les horaires restreints. L’e-mail est aussi un moyen très répandu pour contacter le service client. Cette option présente l’avantage de ne pas avoir à attendre au téléphone mais peut prendre plus de temps pour obtenir une réponse satisfaisante. Les réseaux sociaux offrent aussi des possibilités intéressantes pour joindre le service client. Les messages privés sur Twitter ou Facebook Messenger permettent d’échanger directement avec un conseiller en évitant les files d’attente téléphoniques. En plus, une autre option fréquemment proposée est la messagerie instantanée depuis la page web du site où vous cherchez à communiquer avec quelqu’un du support technique.
Les astuces pour éviter les temps d’attente prolongés lors de l’appel au service client
Lorsque vous êtes obligé d’appeler le service client, les temps d’attente téléphonique peuvent être une véritable source de frustration. Voici quelques astuces pour éviter ces délais prolongés :
• Appelez en dehors des heures de pointe, si possible.
• Utilisez le numéro non surtaxé du service client, qui est souvent moins congestionné que la ligne payante.
• Privilégiez l’option ‘rappel automatique‘ proposée par certains services clients plutôt que de rester en attente au téléphone.
• Essayez aussi les options alternatives décrites précédemment, telles que l’e-mail ou la messagerie instantanée, qui permettent d’éviter totalement l’attente téléphonique.
En appliquant ces astuces simples et efficaces, vous pouvez réduire considérablement votre temps d’attente et améliorer ainsi votre expérience avec le service client.
